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Como criar uma conexão emocional com o consumidor

Muito além de compreender o cliente, é essencial engajá-lo de maneira em que uma conexão emocional seja criada. Até porque, os benefícios dessa relação são inúmeros. Segundo uma pesquisa da NewVoiceMedia, empresa de serviços em nuvem, 86% dos respondentes se sentiriam mais valorizados e comprariam de novo de uma marca se o atendimento fosse capaz de criar uma conexão emocional.

Ou seja, as tendências em atendimento estão passando por transformações, mas a experiência e conexão emocional, são pontos que devem sempre estar no mindset dos empreendedores quando o assunto é relacionamento. Sem dúvida, um negócio que é focado em desenvolver uma ligação emocional verdadeira com o seu público-alvo, faz com que essa premissa seja parte da cultura e que os colaboradores estejam sempre engajados com essa causa.

Conexão emocional

Dessa maneira, as interações pessoais e emocionais com os consumidores preenchem uma lacuna que a inteligência artificial dificilmente vai preencher. Isso, porque, quando falamos em criar conexões, não há quem faça isso melhor do que as pessoas.

Confira algumas dicas para construir uma relação emocional:

Trate os funcionários como se fossem os primeiros clientes

É essencial construir uma cultura onde a satisfação dos colaboradores seja colocada em primeiro lugar, pois eles são o coração da empresa e, quando se orgulham do trabalho que fazem, isso geralmente leva a experiências incríveis.

Foque em experiências memoráveis

Essas experiências são as que criam conexões reais. Mas, como fazer isso? Ouça seu consumidor, pois isso já mostra que você se importa com o que ele sente, além de ser uma ótima maneira de descobrir necessidades, desafios e pontos problemáticos.

Obtenha feedbacks rápidos

A melhor forma de recebê-los rapidamente é com uma pesquisa logo após o atendimento. E, ao receber um bom feedback, é muito importante que esse elogio seja destinado à equipe que participou do processo. Isso porque, o reconhecimento é um ótimo estímulo e ainda demonstra a qualidade do serviço para outros colaboradores.

Fique atento às necessidades do seu público

Uma boa estratégia de atendimento sempre começa com a compreensão do que de fato o cliente precisa. E isso envolve questões como: nível de serviço, qualidade do produto, preço, promoções, entre outros. Só assim uma organização consegue aprimorar o serviço e avaliar o que realmente está funcionando.

Use o autoatendimento a seu favor

Quando uma companhia utiliza esses canais para resolver questões mais simples, os operadores ficam mais livres para atender às demandas mais complexas com mais paciência e motivação.

Incentive o engajamento

É fundamental criar interações que despertem o interesse, porque isso é o que engaja.  Esse é o caminho mais rápido para melhorar experiência com a marca. Para isso, use seus canais de comunicação para iniciar conversas, crie enquetes rápidas, solicite feedbacks, interaja em fóruns ou qualquer outra ação cabível.

Em suma, muitas empresas têm a possibilidade de criar conexões emocionais durante o atendimento, mas acabam deixando passar. E à medida que os consumidores buscam mais interação com a equipe de atendimento, seja procurando ajuda ou para compartilhar opiniões sobre os serviços prestados, é possível ser mais assertivo e criar uma relação afetiva com o seu público-alvo. Aproveite as oportunidades!

 

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